Introducción 

A. Alcances 

Cuando usas los servicios de “APP TRACKER”  nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad. Con el avance tecnológico y en general de las plataformas en las que se distribuyen nuestros productos y servicios, éste documento se renueva periódicamente con la finalidad de proteger a nuestros usuarios.

Descripción General

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios otorgados por el mencionado anteriormente.

En este aviso se describe cómo “APP TRACKER”  y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de aplicaciones móviles, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo. 

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “USUARIOS”.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. 

Controlador y transferencia de datos

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios del USUARIO en cualquier otro lugar. Procesamos esta información dentro y fuera de América Latina. 

III. Recopilación y usos de los datos

Datos recopilados

La siguiente información es recopilada por REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV o en su nombre a través de la aplicación “APP TRACKER” :

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña. 
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros. 
• Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de “APP TRACKER”   
• Información generada por el usuario: A través de formularios que el usuario diseña y crea para su uso específico. 

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios en “APP TRACKER” . Esto incluye lo siguiente: 

• Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV recopila esta información cuando “APP TRACKER”  se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla y con el equipo en reposo) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV recopila estos datos cuando la app de “APP TRACKER”  se ejecuta en primer plano. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la “APP TRACKER”  se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios no pueden usar las apps de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Esto puede afectar algunas o todas las funciones disponibles. 
• Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye la información asociada al vehículo vinculado al usuario, referente al consumo de hidrocarburos, aceleración, velocidad, estado actual sobre el depósito de combustible. 
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. 
• Datos del dispositivo: PPodemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, número telefónico, dirección IP, sistema operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles. Esto con la finalidad de proveer al usuario un seguimiento preciso sobre sus dispositivos .

 

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente: 

• Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos. 
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos. 
• Socios comerciales de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta en “APP TRACKER”  , como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan la API de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV o cuyas API usan “APP TRACKER” .  
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad. REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea. 

1. Cómo usamos los datos personales 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, “APP TRACKER”  no proporciona anuncios integrados en su interfaz promoviendo bienes o servicios de terceros. 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV usa la información recopilada con los fines siguientes: 

1. Brindar servicios y funciones. “APP TRACKER”  usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

• Crear y actualizar las cuentas de los usuarios. 
• Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades. 
• Proporcionar seguimiento preciso de los dispositivos asociados al cliente.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente: 

• Usar los datos de los dispositivos de usuarios para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas. 
• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras. 

3. Soporte al cliente. REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación: 

• Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda 
• Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
• Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente  

4. Investigación y desarrollo.

Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de “APP TRACKER” , preferencias y configuraciones del usuario.

5. Comunicaciones no comerciales. 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV o de sus Socios

6. Procedimientos y requisitos legales.

Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales. 

7. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

• Cómo se determinan las calificaciones de usuarios, y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas.
•  
• Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que, de alguna manera, podrían dañar a REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV.

1. Cookies y tecnologías de terceros

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso. 

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación
Autenticar usuarios

• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
• Determinar la popularidad del contenido
• Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

1. Eliminación de datos 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta “APP TRACKER” .

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales. 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta “APP TRACKER” . En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta “APP TRACKER”  

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta en “APP TRACKER”  en el futuro.

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales. 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta “APP TRACKER – PULSO DE VIDA” . En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta “APP TRACKER – PULSO DE VIDA” 

REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta en “APP TRACKER – PULSO DE VIDA” en el futuro.Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV recopila esta información cuando “APP TRACKER”  se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla y con el equipo en reposo) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV recopila estos datos cuando la app de “APP TRACKER”  se ejecuta en primer plano. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la “APP TRACKER”  se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios no pueden usar las apps de REPORT NOW TELECOMUNICACIONES SA DE CV sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Esto puede afectar algunas o todas las funciones disponibles. 

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